Politique de confidentialité
Nous avons choisi d'organiser ce document autour des situations concrètes qui jalonnent votre parcours chez nous. Plutôt que de détailler des catégories juridiques abstraites, nous expliquons ce qui se passe lorsque vous vous inscrivez, lorsque vous nous écrivez, lorsque vous explorez nos programmes de formation aux techniques de vente.
Chaque interaction avec sonareviloq.com génère ou mobilise des éléments d'identification. Nous avons construit cette politique pour que vous compreniez précisément pourquoi nous recueillons ces éléments, comment nous les manipulons, combien de temps ils restent chez nous, et surtout, quelles décisions vous pouvez prendre à leur sujet.
Origines et nature des informations captées
Votre relation avec sonareviloq débute souvent par une simple visite sur notre site. À ce stade, nous enregistrons des éléments techniques basiques : l'adresse IP depuis laquelle vous vous connectez, le type de navigateur que vous utilisez, le système d'exploitation de votre appareil, la date et l'heure de chaque consultation. Ces données nous permettent d'assurer la stabilité de la plateforme et de repérer d'éventuelles anomalies de connexion.
Dès que vous décidez de franchir une étape supplémentaire — demander des informations sur un programme, remplir un formulaire de contact, vous inscrire à une session d'information — vous nous transmettez des détails plus personnels. Votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone deviennent alors partie intégrante de votre dossier chez nous. Nous recueillons également votre adresse postale si vous souhaitez recevoir des documents physiques ou si la facturation l'exige.
Moments précis de collecte
L'obtention d'informations ne se fait jamais de manière invisible ou détournée. Elle intervient uniquement lorsque vous effectuez une action volontaire :
- Soumission d'un formulaire de demande de renseignements sur nos techniques de vente avancées
- Création d'un compte utilisateur pour accéder aux ressources pédagogiques
- Inscription formelle à un programme de formation commerciale
- Envoi d'un message via notre interface de contact ou par courrier électronique direct
- Participation à des enquêtes de satisfaction ou à des consultations pédagogiques
Enrichissement progressif du dossier
Au fil de votre parcours chez nous, votre dossier s'étoffe. Si vous vous inscrivez à un programme, nous consignons votre progression, les modules que vous avez terminés, les évaluations que vous avez passées, vos résultats. Ces éléments servent à personnaliser votre expérience, à identifier les domaines où vous pourriez avoir besoin de soutien supplémentaire, à générer des attestations de suivi.
Nous conservons également l'historique de nos échanges : courriels envoyés et reçus, appels téléphoniques pour lesquels nous prenons des notes détaillées, messages laissés via notre formulaire en ligne. Cet historique nous aide à maintenir une continuité dans le service que nous vous offrons et à éviter de vous demander plusieurs fois les mêmes informations.
Finalités d'utilisation et raisons opérationnelles
Chaque élément que nous recueillons répond à un besoin précis. Nous n'accumulons pas d'informations par principe ou par prévoyance. Tout ce que nous détenons sert un objectif clairement défini.
Gestion administrative et pédagogique : Votre nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone nous permettent de communiquer avec vous, de confirmer votre inscription, de vous transmettre les accès à nos plateformes d'apprentissage, de vous envoyer les documents contractuels, de traiter vos factures.
Les données relatives à votre progression dans les programmes — modules consultés, exercices réalisés, quiz complétés — nous aident à adapter le rythme pédagogique, à repérer les contenus qui posent difficulté, à proposer des ressources complémentaires adaptées à votre profil. Ces informations servent également à générer des certificats de participation ou d'accomplissement lorsque vous terminez une formation.
Communication ciblée et pertinente
Nous utilisons votre adresse électronique pour vous tenir informé des évolutions de nos programmes, des nouvelles sessions de formation disponibles, des ajustements de calendrier. Si vous avez exprimé un intérêt pour un domaine particulier des techniques de vente — prospection, négociation, fidélisation client — nous pouvons vous adresser des contenus spécifiques en lien avec cet intérêt.
Vous conservez à tout moment la possibilité de refuser ces communications ou de demander à ne recevoir que certaines catégories de messages. Un lien de désabonnement figure systématiquement en bas de chaque courriel que nous envoyons.
Amélioration continue de nos services
Les données d'usage — pages consultées, durée de navigation, parcours type sur le site — nous renseignent sur l'efficacité de notre interface, sur les contenus qui suscitent l'intérêt, sur les obstacles éventuels que rencontrent les visiteurs. Nous analysons ces éléments de manière agrégée, sans chercher à identifier individuellement chaque utilisateur, afin d'optimiser l'ergonomie de notre plateforme et la clarté de nos messages.
Circulation interne et externe des informations
À l'intérieur de sonareviloq, seuls les collaborateurs qui en ont effectivement besoin accèdent à vos données. Notre équipe pédagogique consulte les dossiers de progression pour assurer le suivi des apprenants. Le service administratif traite les informations de facturation et de contractualisation. Le support technique intervient uniquement en cas de problème d'accès ou de dysfonctionnement.
Nous avons mis en place un système d'habilitations internes qui restreint l'accès aux informations sensibles. Aucun membre de l'équipe ne peut consulter l'intégralité de la base de données sans justification fonctionnelle précise.
Transferts vers des tiers
Certaines opérations nécessitent le recours à des prestataires externes. Notre système de gestion des paiements fait appel à un processeur spécialisé qui traite les coordonnées bancaires selon des normes de sécurité strictes. Nous utilisons également un outil d'envoi de courriels pour diffuser nos communications, un service d'hébergement pour stocker les contenus pédagogiques, et parfois un prestataire technique pour la maintenance de notre infrastructure.
Chacun de ces partenaires est lié par un contrat qui définit précisément les limites de son intervention, l'interdit d'utiliser vos données à d'autres fins que celles que nous lui avons confiées, et l'oblige à respecter les mêmes exigences de sécurité que nous appliquons en interne.
Aucune vente ni commercialisation : sonareviloq ne loue pas, ne vend pas, n'échange pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing. Votre adresse électronique ne se retrouvera jamais dans une base de données externe sans votre consentement explicite.
Obligations légales et procédures judiciaires
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons être contraints de divulguer des informations : réponse à une demande d'une autorité administrative compétente, exécution d'une décision de justice, protection de nos droits en cas de litige. Ces divulgations interviennent uniquement lorsque la loi nous y oblige ou lorsque nous devons défendre nos intérêts légitimes dans le cadre d'une procédure formelle.
Protection, sécurisation et risques résiduels
Nous avons déployé plusieurs couches de protection pour sécuriser vos informations. Notre site utilise un chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données entre votre navigateur et nos serveurs. Les bases de données sont hébergées sur des serveurs situés en France, dans des centres de données certifiés qui respectent des normes strictes en matière de sécurité physique et logique.
Les accès à nos systèmes internes sont protégés par des mots de passe robustes et renouvelés régulièrement. Nous effectuons des sauvegardes quotidiennes pour prévenir toute perte de données en cas d'incident technique. Des tests de sécurité sont réalisés périodiquement pour identifier et corriger d'éventuelles vulnérabilités.
Limites inhérentes à toute transmission numérique
Malgré ces précautions, aucun système informatique n'est totalement invulnérable. Les transmissions via Internet comportent toujours une part de risque. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser ce risque, mais nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et prendrons toutes les mesures nécessaires pour limiter les conséquences.
Durée de conservation et critères d'effacement
Nous ne gardons pas vos informations indéfiniment. La durée de conservation varie selon la nature des données et les obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
- Données de contact et d'inscription : conservées pendant toute la durée de votre relation avec sonareviloq, puis archivées pendant trois ans après la fin de votre dernier programme, conformément aux prescriptions comptables et fiscales.
- Historique de progression pédagogique : maintenu tant que vous êtes inscrit à un programme, puis conservé sous forme anonymisée à des fins statistiques internes.
- Échanges par courrier électronique : archivés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimés sauf obligation légale contraire.
- Données techniques de navigation : effacées automatiquement après treize mois, conformément aux recommandations de la CNIL.
À l'issue de ces périodes, vos informations sont soit définitivement supprimées de nos systèmes, soit anonymisées de manière irréversible pour ne plus permettre votre identification.
Vos prérogatives et modalités d'exercice
Vous disposez d'un contrôle étendu sur les informations que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez à tout moment exercer les droits suivants :
Accès et consultation
Vous avez le droit d'obtenir une copie complète des données personnelles que nous conservons sur vous. Cette demande peut porter sur l'ensemble du dossier ou sur des éléments spécifiques. Nous vous transmettons ces informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, pour que vous puissiez les récupérer et les transférer ailleurs si vous le souhaitez.
Rectification et mise à jour
Si vous constatez qu'une information vous concernant est inexacte, incomplète ou obsolète, vous pouvez nous demander de la corriger. Nous procédons à la modification dans les meilleurs délais et vous confirmons la mise à jour.
Suppression et effacement
Sous certaines conditions, vous pouvez exiger l'effacement de vos données : lorsque vous retirez votre consentement, lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous vous opposez à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Nous procédons à la suppression sauf si une obligation légale nous impose de conserver ces éléments.
Limitation du traitement
Vous pouvez demander que nous cessions temporairement d'utiliser certaines de vos données, par exemple pendant que nous vérifions l'exactitude d'une information que vous contestez, ou lorsque vous vous opposez à un effacement mais souhaitez une simple limitation d'usage.
Opposition et retrait du consentement
Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Lorsque nous fondons un traitement sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer en nous expliquant les raisons liées à votre situation particulière.
Portabilité
Pour les données que vous nous avez fournies et que nous traitons de manière automatisée sur la base de votre consentement ou d'un contrat, vous avez le droit de les récupérer dans un format structuré et de les transmettre à un autre organisme si vous le désirez.
Pour exercer l'un de ces droits, adressez-nous votre demande par courrier électronique à help@sonareviloq.com ou par courrier postal à notre adresse : 16 bis place Sainte George, 63000 Clermont-Ferrand, France. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Si la complexité de votre requête nécessite un délai supplémentaire, nous vous en informerons et vous expliquerons les raisons de ce report.
Fondements juridiques et conformité réglementaire
Tous les traitements que nous mettons en œuvre reposent sur une base légale identifiée. Selon les situations, nous nous appuyons sur votre consentement explicite, sur l'exécution d'un contrat que vous avez conclu avec nous, sur le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou sur notre intérêt légitime à gérer et développer notre activité éducative.
sonareviloq respecte l'ensemble des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable dans l'Union européenne. Nous nous conformons également aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française de contrôle en matière de protection des données personnelles.
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits ou que nous traitons vos informations de manière inappropriée, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement avec vous.
Modifications et évolutions de cette politique
Cette politique de confidentialité peut évoluer pour refléter des changements dans nos pratiques, dans notre offre de services, ou dans le cadre réglementaire applicable. Nous publierons toute modification substantielle sur cette page et actualiserons la date figurant en haut du document.
Si les modifications affectent de manière significative vos droits ou les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, nous vous en informerons par courrier électronique ou par un avis bien visible sur notre site avant que ces changements n'entrent en vigueur. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.
Besoin de précisions ou d'assistance ?
Si certains aspects de cette politique vous semblent obscurs, si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur la manière dont nous traitons vos données, ou si vous désirez exercer l'un de vos droits, notre équipe reste à votre disposition.
63000 Clermont-Ferrand
France